Última actualización: 6 de diciembre de 2025

ESTE ACUERDO CONTIENE CLÁUSULAS VINCULANTES DE RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JUICIO CON JURADO EN LA SECCIÓN 17, APLICABLES A USTED Y A TELLMA EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA.

Estos Términos de Servicio (“Términos”, “Acuerdo”) regulan la relación entre Tellma (“Tellma”, “nosotros”) y la persona física o jurídica que utiliza la plataforma (“Cliente”, “usted”). Los Términos rigen el uso del sitio web disponible en https://tellma.app (el “Sitio”) y de los servicios profesionales y empresariales de Tellma (los “Servicios”).

El uso del Sitio y de los Servicios está condicionado a la aceptación íntegra y sin modificaciones de estos Términos, incluida la Política de Privacidad de Tellma (la “Política de Privacidad ), que se incorpora por referencia y se podrá actualizar periódicamente.

Si accede o utiliza el Sitio o los Servicios en nombre de una empresa u otra entidad, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a este Acuerdo. Al registrarse, acceder o utilizar el Sitio o los Servicios, usted acepta estos Términos y se compromete a cumplirlos. El incumplimiento de estos Términos puede implicar la suspensión o terminación de los Servicios y/o acciones legales.

No utilice el Sitio ni los Servicios si no está de acuerdo con estos Términos o si la jurisdicción que le resulta aplicable no reconoce su validez. Las personas menores de 13 años no están autorizadas a usar el Sitio ni los Servicios.

1. Nuestros Servicios

1.1 Servicio en la nube

Tellma es una plataforma que permite crear y gestionar agentes de voz con IA para operaciones telefónicas. El Servicio incluye, entre otros, APIs para gestionar llamadas y agentes de voz, numeración telefónica, manejo de llamadas y un panel de control para configuración, monitorización e integración con sus sistemas, por ejemplo para atención al cliente, llamadas salientes, encuestas y recopilación de información.

1.2 Servicios profesionales

Además del soporte técnico estándar, Tellma puede ofrecer servicios profesionales personalizados que incluyen consultoría, asistencia avanzada de implementación, optimización de resultados y otros servicios adaptados a sus necesidades. Puede contactar con nosotros en hola@tellma.app para valorar qué combinación de Servicios se adapta mejor a su caso.

2. Condiciones de pago

2.1 Pago

La información sobre los planes de servicio de Tellma se publica en https://tellma.app/#pricing. Los Servicios se facturan normalmente con periodicidad mensual (el “Periodo de Suscripción”). Al darse de alta, el Cliente proporcionará un medio de pago válido y datos de facturación. El Cliente autoriza a Tellma a cargar en dicho medio de pago todos los importes debidos por los Servicios, incluidos los impuestos aplicables. Salvo que la ley exija lo contrario o que se indique expresamente en estos Términos, todas las tarifas son no reembolsables.

2.2 Suscripción

Si desea cancelar un Servicio de suscripción, el Cliente deberá cancelar su espacio de trabajo o eliminar todos los elementos sujetos a suscripción (por ejemplo, números de teléfono) antes de la finalización del Periodo de Suscripción en curso. De no hacerlo, dichos elementos se renovarán automáticamente para el siguiente periodo y el Cliente será responsable de las tarifas correspondientes.

2.3 Pagos automáticos

El Cliente autoriza a Tellma (y a cualquier tercero que actúe como agente de facturación) a cargar de forma automática las cantidades adeudadas al final de cada periodo de facturación en el medio de pago almacenado, mientras existan importes pendientes y sin perjuicio de los derechos de Tellma de suspender o terminar el Servicio en caso de impago.

2.4 Medio de pago almacenado

El Cliente mantendrá actualizada la información de su medio de pago cuando Tellma así lo solicite o cuando la información facilitada deje de ser válida. Tellma no será responsable de las comisiones, recargos o penalizaciones que aplique el emisor del medio de pago como consecuencia de los cargos realizados conforme a estos Términos.

2.5 Facturación

Tellma podrá, a su discreción, emitir facturas en formato electrónico u otro formato que determine en cada momento. La solicitud de copias adicionales, facturas detalladas o informes específicos de uso puede conllevar cargos adicionales.

2.6 Pagos atrasados

Si el cobro automático falla, Tellma podrá emitir una factura con un vencimiento de 14 días. Si la factura no se abona dentro de ese plazo, Tellma podrá conceder un periodo de gracia adicional de 7 días. Transcurrido dicho periodo sin pago, Tellma se reserva el derecho a suspender o interrumpir los Servicios. Sobre las cantidades vencidas y no pagadas, Tellma podrá aplicar un recargo por demora de hasta el 10% de los importes vencidos o el máximo permitido por la ley aplicable, el que resulte inferior. En caso de tener que recurrir a terceros para la gestión de cobros, el Cliente asumirá los costes razonables asociados (incluidos honorarios legales).

2.7 Cambios de tarifas

Tellma podrá modificar sus tarifas en cualquier momento publicando las nuevas tarifas en https://tellma.app/#pricing. Las nuevas tarifas se aplicarán a los siguientes ciclos de facturación posteriores a su publicación. Si el Cliente no acepta las nuevas tarifas, deberá dejar de utilizar los Servicios correspondientes antes del siguiente ciclo.

3. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único responsable de: (i) el uso que haga de los Servicios; (ii) todo el contenido, datos e información que facilite a través de los Servicios; (iii) el cumplimiento de la normativa aplicable en relación con dicho uso; y (iv) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las de sus usuarios.

4. Política de uso aceptable

4.1 Uso general

La Política de Uso Aceptable de Tellma forma parte integrante de estos Términos y está diseñada para prevenir el fraude y el abuso de los Servicios, así como para facilitar el cumplimiento de la normativa aplicable. Cualquier uso que degrade o comprometa la integridad de los sistemas de Tellma o de sus proveedores, ya sea de forma directa o indirecta, está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la terminación inmediata de los Servicios.

El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios de forma que viole la ley, vulnere derechos de terceros o interfiera con otros usuarios o equipos. El Cliente utilizará los Servicios únicamente para fines lícitos. Tellma podrá suspender o terminar el Servicio de manera inmediata si determina, a su exclusivo criterio, que el Cliente ha utilizado los Servicios para un fin ilícito.

El Cliente no utilizará los Servicios para actividades amenazantes, abusivas, difamatorias, fraudulentas, invasivas de la privacidad o de naturaleza similar.

4.2 Cumplimiento en materia de comunicaciones y telemarketing

El Cliente no utilizará los Servicios en violación de las normas aplicables al envío y realización de llamadas y mensajes, incluyendo –en la medida en que resulten aplicables– la normativa sobre comunicaciones comerciales, telemarketing, listas de exclusión publicitaria, normas de protección de consumidores y reglas sobre grabación de llamadas y consentimiento.

Entre otras obligaciones, el Cliente deberá, cuando la ley lo exija:

• Obtener el consentimiento previo necesario para llamadas o mensajes automatizados o con voz/IA pregrabada.
• Conservar la documentación que acredite dicho consentimiento durante los plazos legales.
• No manipular la información de caller ID con la intención de engañar o causar perjuicio.
• Incluir mecanismos de exclusión (opt‑out) cuando sean exigibles y respetar las listas de exclusión (DNC) aplicables.
• Informar claramente del uso de una voz de IA al inicio de la llamada cuando la normativa así lo exija.
• Informar a las partes implicadas de la grabación de la llamada y obtener los consentimientos requeridos, incluyendo cuando intervengan terceros en el análisis de llamadas.
• Respetar las franjas horarias permitidas para llamadas comerciales y no contactar a números inscritos en registros de exclusión aplicables.

Cuando se requiera consentimiento para el uso de tecnologías de marcación automática o de voz, el Cliente será responsable de recabarlo y conservarlo. El Cliente deberá mantener mecanismos de depuración frente a listas de exclusión (DNC) con la frecuencia requerida por la ley aplicable.

4.3 Prevención de fraude y derechos de imagen

El Cliente no utilizará los Servicios para ofrecer bienes o servicios fraudulentos, esquemas piramidales o similares, ni para actividades como phishing, pharming o recolección engañosa de datos.

El Cliente no proporcionará información falsa o engañosa sobre la identidad del emisor o el origen de la llamada.

El Cliente solo utilizará voces sintéticas o contenidos de audio para los que tenga los derechos necesarios. No utilizará voces reales (ni voces sustancialmente similares) sin el consentimiento y autorizaciones correspondientes.

5. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Tellma, sus directivos, empleados, agentes y socios frente a cualquier reclamación, daño, sanción, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el uso o imposibilidad de uso de los Servicios; (ii) el contenido que el Cliente aporte o genere; (iii) el incumplimiento de estos Términos; (iv) la infracción de derechos de terceros; o (v) la vulneración de normativa aplicable, incluyendo, en su caso, normativa de telecomunicaciones o protección de datos.

6. Exclusión de garantías

LOS SERVICIOS SE PRESTAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TELLMA NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUYENDO CUALESQUIERA GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O AUSENCIA DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS.

Tellma no garantiza que los Servicios cumplan todos los requisitos específicos del Cliente, ni que estén libres de errores, interrupciones o fallos, ni que todas las incidencias vayan a ser corregidas. Cualquier dato descargado o obtenido a través de los Servicios se utiliza por cuenta y riesgo del Cliente.

7. Servicios beta, evaluación y pruebas

Tellma podrá ofrecer ocasionalmente versiones beta, de prueba o evaluaciones limitadas de los Servicios. Dichos servicios se facilitan “tal cual”, sin garantías, y Tellma no será responsable de los daños derivados de su uso.

8. Uso en entornos de alto riesgo

Los Servicios no están específicamente diseñados para sustituir por completo infraestructuras de misión crítica o entornos donde un fallo pueda afectar directamente a la integridad física de las personas (por ejemplo, sistemas médicos, servicios de emergencia, transporte crítico o infraestructuras esenciales). Sin perjuicio de ello, el Cliente puede integrar Tellma en este tipo de casos de uso siempre que mantenga sistemas de respaldo y procedimientos alternativos que garanticen la continuidad del servicio en caso de caída, degradación o mal funcionamiento de la plataforma.

Tellma podrá colaborar de buena fe en el diseño de arquitecturas y planes de contingencia, pero la responsabilidad última de garantizar la continuidad de los servicios de alto riesgo, así como de evaluar la idoneidad del uso de Tellma en dichos contextos, recae exclusivamente en el Cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley aplicable lo permita, Tellma no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción de negocio.

La responsabilidad total agregada de Tellma frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de este Acuerdo no superará: (a) el importe efectivamente abonado por el Cliente por los Servicios que dieron origen a la reclamación durante los 12 meses previos; o (b) 100 USD (o el equivalente en moneda local) en caso de uso gratuito, piloto o beta.

10. Derechos de propiedad intelectual

Tellma y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, el Sitio, los modelos de IA, algoritmos, código, documentación y demás elementos asociados a los Servicios. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los mismos.

El Cliente no podrá, salvo autorización expresa por escrito: (i) modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre los Servicios; (ii) sublicenciar, ceder o revender los Servicios; (iii) crear obras derivadas basadas en la plataforma; ni (iv) utilizar los resultados generados por los modelos para entrenar, mejorar o desarrollar servicios que compitan directamente con Tellma.

11. Grabación de llamadas y terceros

En caso de activar la grabación de llamadas, el Cliente autoriza a Tellma a procesar los datos de comunicación únicamente para la prestación de los Servicios, analítica asociada y mejora de los modelos, conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable. Antes de estos usos, los datos se tratarán de forma agregada y/o seudonimizada en la medida en que resulte razonablemente posible.

Nada de lo anterior exime al Cliente de sus propias obligaciones legales en materia de información y consentimiento para la grabación de llamadas. Tellma implementará medidas de seguridad razonables para proteger los datos grabados.

12. Niveles de servicio

Tellma empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad de al menos el 99,5 % de los Servicios, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor. Los niveles de soporte y tiempos de respuesta podrán especificarse en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) separado.

13. Seguridad y privacidad de los datos

Tellma aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos del Cliente frente a accesos, usos o divulgaciones no autorizadas. En caso de incidente de seguridad que afecte a datos del Cliente, Tellma le notificará sin dilación indebida, conforme a la normativa aplicable.

El Cliente seguirá siendo responsable de proteger sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo sus cuentas.

14. Contenido de terceros y notificaciones de infracción

El Cliente no utilizará los Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros. En la medida en que la legislación aplicable lo requiera, Tellma atenderá notificaciones razonables de supuestas infracciones de derechos de autor u otros derechos, y podrá retirar contenidos o suspender cuentas asociadas a infracciones reiteradas.

15. Modificaciones de los Términos

Tellma podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en https://tellma.app. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

16. Control de exportación y sanciones

El Cliente declara que no se encuentra en un país embargado ni figura en listas de sanciones aplicables. El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios en violación de las leyes de control de exportación o sanciones que pudieran resultar aplicables.

17. Resolución de disputas, renuncia a acciones colectivas y ley aplicable

17.1 Resolución amistosa previa

Antes de iniciar cualquier reclamación formal, las partes procurarán resolver amistosamente el conflicto. El Cliente podrá remitir una descripción por escrito de la incidencia a la dirección de contacto de Tellma, y ambas partes negociarán de buena fe durante un plazo razonable (por ejemplo, 60 días) antes de acudir a los tribunales.

17.2 Renuncia a acciones colectivas

En la medida en que la ley aplicable lo permita, el Cliente y Tellma acuerdan que cualquier disputa se resolverá únicamente de forma individual y no como parte de una acción colectiva o representativa.

17.3 Renuncia a juicio con jurado

En la medida permitida por la ley aplicable, el Cliente y Tellma renuncian a cualquier derecho a juicio con jurado en procedimientos derivados de estos Términos.

17.4 Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a la legislación aplicable en el lugar donde Tellma tenga su domicilio social, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes que pudieran resultar de aplicación. Salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario, los tribunales competentes del domicilio de Tellma tendrán jurisdicción exclusiva para conocer de los litigios derivados de estos Términos.

18. Prevalencia

En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier pedido, propuesta comercial o acuerdo individual, prevalecerán estos Términos salvo que el acuerdo específico establezca expresamente lo contrario.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de forma limitada de manera que, en la medida de lo posible, surta efecto, y el resto del Acuerdo continuará plenamente vigente.

20. Cesión

El Cliente no podrá ceder este Acuerdo ni sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Tellma. Tellma podrá ceder este Acuerdo a una entidad vinculada o en el contexto de una operación corporativa (por ejemplo, fusión o venta de negocio) sin necesidad de consentimiento del Cliente, siempre que ello no reduzca de forma sustancial las garantías ofrecidas.

21. Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación del Acuerdo (incluyendo, entre otras, las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad y resolución de disputas) seguirán siendo aplicables después de la terminación de los Servicios.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable (por ejemplo, desastres naturales, conflictos laborales, cortes generalizados de energía o servicios de comunicaciones, conflictos armados, decisiones gubernamentales, pandemias, etc.), siempre que la parte afectada actúe con la diligencia razonable para mitigar los efectos de dicho evento.

23. No renuncia

El hecho de que Tellma no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a su derecho a exigirlo en el futuro.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos o con los Servicios, puede contactar con Tellma en:

• Email: hola@tellma.app