Última actualización: 6 de diciembre de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Tellma (“Tellma”, “nosotros”) recopila, utiliza y protege los datos personales en el contexto de:

• El sitio web público y la página de aterrizaje (incluido el formulario de contacto).
• El panel de administración y las aplicaciones asociadas para crear y gestionar agentes de voz con IA.
• Los servicios de telefonía y voz asociados (llamadas, transcripciones y métricas).

Al utilizar nuestros sitios o Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Dependiendo del contexto, Tellma puede actuar como:

• Responsable del tratamiento: cuando tratamos datos de contacto, cuentas de usuario, analítica del sitio, comunicaciones comerciales y en general los datos que recopilamos directamente de ti para gestionar la relación con tu organización.
• Encargado del tratamiento: cuando procesamos datos de tus clientes finales en tu nombre, por ejemplo, audio, transcripciones y metadatos de llamadas cursadas a través de tus agentes de voz configurados en Tellma.

Cuando actuamos como encargado del tratamiento, las obligaciones específicas se regulan en un acuerdo de tratamiento de datos (“DPA”) entre tu organización y Tellma, que prevalecerá en caso de conflicto con esta Política de Privacidad.

3.1 Datos de cuenta y de contacto

Podemos recopilar y tratar, entre otros:

• Nombre, apellidos y nombre de usuario.
• Correo electrónico profesional y, en su caso, número de teléfono.
• Datos de perfil del equipo u organización (nombre de equipo, alias, descripciones y logotipos).
• Contraseña en forma de hash (nunca almacenamos tu contraseña en texto plano).
• Fecha de creación de la cuenta y fecha de último acceso.
• Preferencias de notificaciones y configuración de usuario.

3.2 Datos de uso del panel y actividad

Cuando accedes al panel de Tellma, registramos información de uso para mantener la seguridad y mejorar la experiencia, como:

• Acciones realizadas en la plataforma (por ejemplo, creación y edición de agentes, números, equipos o bases de conocimiento).
• Registros de actividad (logs) asociados a tu usuario, fecha y hora.
• Eventos de autenticación (inicios y cierres de sesión exitosos).

3.3 Datos de telefonía, agentes y llamadas

Para prestar los Servicios de voz, Tellma y su infraestructura subyacente procesan:

• Números de teléfono asignados, alias y configuraciones de enrutamiento.
• Configuración de agentes de voz (nombre del agente, prompts, idioma, voz seleccionada y lógica conversacional).
• Histórico de llamadas: identificadores de llamada, agente asociado, número de origen/destino, fecha, hora, duración y estado.
• Transcripciones de las conversaciones, en algunos casos asociadas a grabaciones de audio.
• Enlaces de grabaciones cuando el cliente habilita la grabación de llamadas.
• Metadatos técnicos de la llamada (por ejemplo, eventos de la sesión, códigos de estado, información de red y dispositivo cuando corresponda).

Como cliente, eres responsable de informar y, cuando sea necesario, obtener el consentimiento de las personas que participan en las llamadas automatizadas por tus agentes de voz.

3.4 Bases de conocimiento y contenidos aportados

Para entrenar a tus agentes de voz, puedes aportar información y contenidos a través de bases de conocimiento (p.ej. documentos, URLs, archivos, FAQs, scripts o textos de soporte). Estos contenidos pueden incluir datos de clientes o información confidencial que se indexa y procesa para responder mejor a las consultas durante las llamadas.

3.5 Datos del formulario de contacto y soporte

Cuando utilizas el formulario de contacto o abres solicitudes de soporte, podemos tratar:

• Nombre completo.
• Correo electrónico de contacto.
• Información sobre la empresa y tamaño de tu equipo.
• Contenido del mensaje, incluyendo detalles sobre tu caso de uso o necesidades comerciales.
• Archivos adjuntos o capturas de pantalla que envíes voluntariamente.
• En el caso concreto del formulario de solicitud de demo, la dirección IP y el navegador (user agent) desde el que realizas la petición, solo para comprobar que se trata de una solicitud legítima y no de spam automatizado.

Estos datos técnicos asociados a tu solicitud solo se reflejan en el correo interno que recibimos para gestionar tu solicitud. Cuando te respondamos por email, podrás ver exactamente la información que hemos recibido, incluida tu propia solicitud.

3.6 Datos técnicos y de uso del sitio

Como sucede en la mayoría de servicios online, recopilamos cierta información técnica de manera automatizada cuando visitas nuestro sitio o utilizas el panel:

• Dirección IP, identificadores de dispositivo y sistema operativo.
• Navegador, idioma y zona horaria.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
• Eventos de error, rendimiento y estadísticas de uso agregadas.

Utilizamos los datos descritos anteriormente para:

• Prestar y mantener los Servicios, incluyendo el enrutamiento de llamadas, la ejecución de agentes de voz y el acceso al panel.
• Autenticar usuarios y gestionar cuentas, equipos, agentes, números de teléfono y bases de conocimiento.
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente, responder a consultas e incidencias y mejorar la calidad del servicio.
• Analizar el rendimiento del servicio, generar métricas y cuadros de mando agregados sobre uso, calidad de llamadas y consumo.
• Mejorar la plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades a partir de datos agregados y/o seudonimizados.
• Prevenir fraude y abuso, detectar usos contrarios a nuestras políticas o a la normativa aplicable.
• Comunicarnos contigo para enviarte avisos importantes del servicio, cambios en las condiciones, actualizaciones de seguridad o, cuando lo hayas consentido, comunicaciones comerciales y de producto.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o responder a requerimientos válidos de autoridades.

Cuando la normativa de protección de datos lo exige (por ejemplo, en la Unión Europea o Reino Unido), Tellma se apoya en las siguientes bases legales para tratar tus datos:

• Ejecución de un contrato: para prestar los Servicios que has contratado y gestionar tu cuenta.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio, mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y enviarte comunicaciones relacionadas con el uso del servicio.
• Consentimiento: para determinadas comunicaciones comerciales, el uso de ciertas cookies o cuando así lo exija la normativa local.
• Obligación legal: cuando debamos conservar o comunicar datos para cumplir con leyes, regulaciones o resoluciones administrativas o judiciales.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros en los siguientes supuestos:

• Proveedores de infraestructura de voz y telefonía, que nos permiten cursar llamadas, transcribir el audio y operar los agentes de voz. Estos proveedores pueden procesar audio, transcripciones y metadatos de llamadas como subencargados del tratamiento.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, que generan y procesan contenido de voz y texto bajo nuestras instrucciones. Estos proveedores pueden utilizar datos agregados y/o seudonimizados para mejorar la seguridad, el rendimiento y la calidad de sus modelos, sin identificar a tu organización ni a tus usuarios finales.
• Proveedores de alojamiento, bases de datos y seguridad, que nos ayudan a operar la infraestructura de la plataforma.
• Proveedores de facturación y pagos, cuando corresponda, para gestionar cobros de suscripciones y servicios (por ejemplo, pasarelas de pago externas).
• Proveedores de analítica y monitorización, utilizados para entender cómo se usa la plataforma, detectar errores y mejorar el rendimiento.
• Herramientas de soporte y comunicación, cuando gestionamos tickets de soporte, encuestas o comunicaciones puntuales.
• Autoridades y terceros, cuando la ley nos obliga, para proteger nuestros derechos o los de nuestros clientes, o en el marco de operaciones corporativas (fusiones, adquisiciones, etc.).

En todos los casos, exigimos a estos terceros que mantengan la confidencialidad de los datos, que los utilicen únicamente conforme a nuestras instrucciones y que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

Algunos de nuestros proveedores y sistemas pueden estar ubicados fuera de tu país o del Espacio Económico Europeo. Esto significa que los datos personales pueden ser transferidos y tratados en jurisdicciones con un nivel de protección de datos diferente al de tu país.

Cuando sea necesario, implementamos salvaguardas adecuadas para estas transferencias, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable. Si deseas más información sobre las transferencias internacionales que afectan a tus datos, puedes escribirnos a hola@tellma.app.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, salvo que un plazo mayor sea requerido o permitido por la ley.

• Los datos de cuenta se conservan mientras mantengas una cuenta activa y durante un tiempo razonable después para gestionar bajas, incidencias o reclamaciones.
• Los registros de llamadas, transcripciones y grabaciones se conservan mientras sean necesarios para la prestación del servicio y conforme a la configuración acordada con cada cliente.
• Los datos de soporte se conservan mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y cumplir obligaciones legales.
• Los registros técnicos y de seguridad pueden conservarse por plazos más largos para fines de auditoría, seguridad o cumplimiento normativo.

Siempre que sea posible, en lugar de conservar datos en forma identificable, los agregamos o seudonimizamos para fines estadísticos o de mejora del servicio.

Trabajamos con una infraestructura que cuenta con controles de seguridad alineados con estándares reconocidos (como SOC 2, HIPAA y GDPR a nivel de proveedor de infraestructura) y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida accidental o destrucción.

Entre otras medidas, utilizamos cifrado en tránsito, controles de acceso basados en roles, registros de actividad, copias de seguridad regulares y procedimientos internos de gestión de incidentes. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida o almacenada. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte a datos personales, te informaremos sin dilaciones indebidas de acuerdo con la normativa aplicable.

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener algunos o todos los derechos siguientes sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, en la medida permitida por la ley.
• Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin efectos retroactivos.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a hola@tellma.app. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender tu solicitud. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme con la normativa.

Cuando actuamos como encargado del tratamiento en nombre de un cliente, en muchos casos deberás dirigir tus solicitudes directamente a dicho cliente (tu proveedor de servicios, empresa u organización), que es quien actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales.

Utilizamos cookies propias y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento básico del sitio, mejorar la experiencia de usuario y, en algunos casos, obtener estadísticas agregadas de uso. En función de tu país, es posible que se te muestre un banner o panel de preferencias para aceptar o rechazar ciertas categorías de cookies.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar al funcionamiento de algunas partes de la web o del panel. Para más información sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies, que complementa esta Política de Privacidad.

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo tratamos tus datos o si deseas ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros en:

Email: hola@tellma.app

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando incorporemos nuevas funcionalidades, cambiemos nuestros procesos de tratamiento o lo requiera la normativa. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de “Última actualización”. Cuando los cambios sean significativos, podremos notificarte por correo electrónico o a través del propio servicio.